Seagate（シーゲイト）製のHDD（ハードディスク）をメインPCの録画用に使用していましたが故障したようです、最近データ破損やエラーが頻発するので修理に出してみました。
手順や状態についてメモとして残す記事になります。
メーカー公式サイト
日本語対応しているので公式サイトで修理受付の申請をする。
以前はメールでも対応していたようですが、現在は問い合わせチャットで対応。
チャットでも対応はできるみたいですが、対応している時間帯が決まっているのと必要情報等を個別の回答で時間がかかりそうだったので今回はサイトに登録して修理のフォームから申請しました。
修理申請までの流れ
保証期間確認
サイトのサポートから保証と交換。
製品のシリアルナンバーを入力して保証期間内かを確認する。
HDD本体に記載されているシリアルナンバーかPC上のコマンドプロンプトからも確認ができます
wmic diskdrive get SerialNumber,Model他には「CrystalDiskInfo」などのチェックソフトを使用しても確認できます。
こちらのソフトは稼働時間や各種エラーなどの発生状況が確認出来て便利です。
シリアルナンバーを入力して、保証期間内かを確認して期間内ならサポートの手続きを進めて行きます。
今回はまだ保証期間内でした。
もし問い合わせチャットで申請方法や不具合についてやり取りする場合は製品サポートをクリックすると、問い合わせページに移動しました。
今回はそのまま申請を進めて行きます。
このページの少し下に新規の保証申請があるので申請を開始する。
個人での申請なのでエンドユーザーを選択します。
アカウントでログインする必要があるためなければ登録からアカウントを作成してログイン。
なるべくアカウント作成などはしたくなかったのですが、問い合わせチャットで住所や連絡先を伝える必要があったためそれなら個人的にはアカウントを作成する方がまだ安心かなと思ったのでやり易い方で進めてください。
今回は新規で登録しながら進めて行きます。
メールアドレスなど必要項目を入力して登録。
すでにアカウントがある場合は製品登録をして進めてください。
アカウントが作成されたら、製品の登録をします。
先ほどのシリアルナンバーなど必須になっている項目を入力していきます。
登録後に確認メールが来ていると思うので承認作業をしておきましょう、もし来ていない場合は承認するように表示されるので再度送信。
返品申請
アカウントページの登録製品から製品の返品をクリック。
この時返品申請に製品番号とシリアルナンバーの入力が再度必要なので控えておく。
依頼作成タブから保証を選択して、製品番号とシリアル番号を入力。
進めて行くと住所の登録があるので、英語表記で記載していく。
登録した時の名前もローマ字表記に変更しておく。
不明な場合はこちらと表記されてる部分をクリックすると日本語で表記して変換してくれるサイトに飛ばされるので慣れていなければそちらを活用してください。
住所等が問題なければオプションへ移動するので、製品番号とシリアルを確認して返品にチェックが入っているのを確認。
問題なければサービス方法を選択して次へ。
後は内容や住所の確認があるので進めて行き問題なければ手続きが終了します。
後はHDDを購入時の箱や梱包材で包んで箱に詰めて指定された住所に発送します。
RMA用の返送用ラベル（メールや画面に表示される番号／Case IDなど）は印刷したら外箱へ貼り付け。
確認ページの記録用は印刷してHDDと一緒に入れておきます。
発送時の送料は特に指定されていませんが修理の場合はこちらで払う場合が多いので特に指示が無かったので元払いで送りました。
発行してから30日以内とメールが来てるので早めにバックアップなどは済ませておきましょう。
修理ではなく同等品と交換などの処理になると思われます、予備のHDDにデータを移動した後フォーマットして念のためデータを消去しました。
梱包・発送関係
今回は購入時の箱や梱包資材が手元に残っていたのでそちらに入れました。
静電防止袋はAmazonなどの通販で入手できます。
購入時のケースや箱がない場合はスポンジなどで保護して動かないようにして箱詰めしましょう。
発送に関してはヤマト運輸の宅急便コンパクトを使用しました。
ちょうど購入時の箱がピッタリ入るサイズで梱包用の箱もコンビニで販売されています。
横に隙間ができるので梱包材のビニール等あれば入れておくと安定します。
今回は発送用の箱をコンビニで購入してコンビニで発送処理。
3～4日位でアカウント登録したメールアドレスに到着の通知メールがきてました。
2～3週間位で交換品のHDDが到着、送り先はベトナムから。
梱包は一回り大きな箱に上下にクッションで挟まれて結構しっかりしてました。
中身は新品/リファービッシュ品と思われるもので確認した感じでは稼働時間なども問題ありませんでした。
もちろんデータなどは一切無い状態。
最後に
調べてもあまり情報がないSeagateの返品処理でしたが、実際にやってみるとアカウント登録さえしてしまえばそこまで難しくはありませんでした。
今回は購入時の箱などが残っていたので梱包関係も比較的楽で、費用関係も全部含めて1000円行かなかったくらいで済みました。
HDDも最近は高値で推移しているので、不調が出てきたら早めにチェックして対応してみてはどうでしょうか。